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全民参与评议 吹响维权号角 辽宁进一步规范通信服务行业经营行为
发布时间:2016-12-18 
 





11月30日,辽宁省工商局召开全省移动通信行业消费评议结果通报会,对辽宁省移动通信服务行业消费者评议活动结果进行通报。
  此次评议活动采取发放纸质调查问卷、开展网络调查和座谈走访等方式进行,共调查全省14个市100个县区的消费者,回收有效调查问卷100837份。基层工商和市场监管部门以及消协组织还通过召开座谈会等方式征求人大代表、政协委员、经营者及消费者代表的意见和建议。
  评议结果显示,辽宁广大消费者对移动通信服务行业满意度逐步提高,同时希望运营商在宽带服务、手机通信服务等方面进一步规范经营行为,提升服务质量,提高服务效率。在消费者提出的意见中,认为宽带即将到期未及时提醒的占69.56%,认为资费套餐不明确的占47.83%,认为存在霸王条款的占47.76%,此外还有擅自开通增值服务、网络出现问题未及时维修、擅自更改套餐、解决诉求不及时等问题。
  通报会上,中国移动通信集团辽宁有限公司、中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司、中国电信集团公司辽宁省电信分公司分别宣读承诺书,公开承诺整改措施,主要涉及投诉处理、宽带到期、存话费送手机等问题。如对宽带到期问题,中国移动通信集团辽宁有限公司承诺:“宽带客户到期前通过短信、网页、电话等多种方式100%进行提醒及续费引导,2017年7月起提供‘降速不停机’服务。”中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司承诺:“用户办理宽带包年业务时,提供到期停机及包月选择;对宽带到期用户100%提醒,到期后按约定内容执行。”中国电信集团公司辽宁省电信分公司承诺:“针对宽带装机时预留联系电话为电信号段的用户,在宽带到期前发送短信进行提醒;对预留联系电话为其他运营商的用户人工拨打电话进行提醒。”